• Hasar Anında Yapılacak İşlemler Nelerdir?
• Hasar Anında Şirkete İletilecek Bilgiler Nelerdir ?
• Hasar Dosyası için Branşlara Göre İstenen Belgeler Nelerdir?
• Yangın Sigortası
• Mühendislik Sigortası
• Elektronik Cihaz ve Makina Kırılması
• İnşaat / Montaj
• Nakliyat Sigortası
• Deniz Nakliyatı
• Kara-Hava-Demiryolu Nakliyatı
• Kaza Sigortası
• Oto Kaza Sigortası
• Ferdi Kaza Sigortası
• Hırsızlık Sigortası
• Cam Kırılması Sigortası
• İşveren Mali Sorumluluk Sigortası
• 3.Şahıs Mali Sorumluluk Sigortası

• İzmir'deki Yetkili Servisler

• İzmir'deki Özel Servisler
• Auto King - Güneş Mini Onarım Hizmeti

Sigortalının hasarı öğrendiği tarihten itibaren 5 iş günü içerisinde şirkete bildirimde bulunması gerekir. Sigorta şirketi hasar ihbarını takiben, hasar tespiti amacı ile eksper tayin eder. Eksperin düzenlediği rapor ile sigorta türüne göre gereken diğer belgeler  sigorta şirketine ulaştırıldığında tazminat ödenmesi için gereken dosya tamamlanır. Tazminatın en kısa zamanda ödenebilmesi için, ilgili belgelerin süratli ve eksiksiz olarak gönderilmesi ve dosyanın tamamlanmasını teminen aşağıdaki konulara özen gösterilmesi gerekmektedir :

• Poliçe  ve  zeyilname  numaraları,  poliçe  vadesi,  hasarın  yeri  ve  tahmini  hasar   miktarı    öğrenilerek derhal (telefon, faks, teleks ile) sigorta şirketine haber verilmelidir.
• Sigortalıların hasarlı malları olduğu gibi bırakmamaları, hasarı azaltıcı çalışmalar yapmaları,    nakliyat  hasarlarında   emtianın  müşteriye  ait  bir depoya çektirilmesi, kasko hasarlarında   aracın  bir  tamirhaneye ( Anlaşmalı  Tamirhane  Sistemi'ne  dahil  bir  servis  de  olabilir.)   çekilmesi  sağlanmalıdır.
• Bütün  hasarlarda  mutlaka  bir  resmi  zabıt ( trafik kaza raporu, karakol müracaat ve görgü tutanağı gibi )  tutturulması  ve mümkünse  fotoğraf çekilmesi sağlanmalıdır. Zaptın mutlaka  mühürlü   ve   imzaların   tasdikli   olması    gerekir.    Ayrıca    sigortacının   rücu    hakkının     kullanılmasına   yarayacak  tüm  bilgi  ve  belgelerin  de gerekli diğer tüm evraklar ile birlikte     şirkete intikal  ettirilmesi sağlanmalıdır.
• Müşterinin  aynı   riziko   için   başka   sigorta   şirketleri  ile  akdettiği poliçeler varsa bunları  bildirmesi  ve ibraz etmesi sağlanmalıdır.   
• Hasarı  tespit   için  gelecek   ekspere   ve   Milli   Reasürans   yetkilisine   her  türlü kolaylık     gösterilmelidir.  Hasar   belirlenmesinin   her   safhasında    Hasar   Müdürlüğü'ne     yardımcı      olunmalı, buradan alınan talimatlara kesinlikle uyulmalıdır.
• Müşterinin   tahmini   hasar   miktarını   ve   bu   konudaki   taleplerini  detaylı bir talepname    hazırlayarak, gerekli evraklarla birlikte sigorta şirketine göndermesi sağlanmalıdır.
• Hasarın   tespitinden   sonra   eksik   sigorta,   amortisman,   sovtaj   sebepleri  ile yapılacak   indirimler   eksperden   öğrenilmeli  ve   sigortalıya   gerekli   açıklama   yapılarak, mutabakat sağlanması için  yardımcı olunmalıdır.
• Hasar  meydana  geldiği   tarihte,   ilgili   poliçenin   tahsilatının    poliçe   üzerinde    görülen ödeme  planına  uygun şekilde  ve  makbuz  ile  yapılmış olması gerekmektedir. Aksi takdirde hasar    ödenmez.   Bu   nedenle   acenteler   sigortalılardan makbuzla tahsil ettikleri primleri, şirkete  yönetmelikte  öngörülen  süre  içerisinde intikal  ettirmelidirler. Aksi takdirde acenteye rücu edilir.
• Acente,  sigortalısının   hasar   tazminatını   alabilmek   için   mutlaka  onun vekaletini almış   olmalıdır.

HASAR ANINDA ŞİRKETE İLETİLECEK BİLGİLER :

              1- Poliçe ve zeyilname numaraları,
              2- Sigortalı isim ve/veya unvanı,
              3- Sigortanın başlangıç - bitim tarihleri,
              4- Sigorta bedeli,
              5- Hasar tarihi,
              6- Hasar yeri,
              7- Hasarın mahiyeti, 
              8- Tahmini hasar miktarı,
             9- Ekspertiz yapılacak mahal.

HASAR DOSYASI İÇİN GEREKLİ BELGELER

I-Yangın Sigortalarında

• Poliçe aslı veya fotokopisi,
• Poliçe prim makbuzu,
• Sigortalının hasarın oluşu hakkındaki beyanı,
• İtfaiye raporu,
• Takipsizlik kararı, ( temin edilmesi uzun sürecekse savcılık iddianamesi)
• Tapu ve/ veya kontrat ( bina ise ) fotokopisi,
• Hasarlarla ilgili fotoğraflar,
• Karakol zaptı,
• Giriş çıkış faturaları,
• Mutabakatname,
• Talepname

II- Mühendislik Sigortalarında ; 

Elektronik Cihaz ve Makine Kırılması Sigortalarında :

- Poliçe aslı veya fotokopisi,

- Poliçe prim makbuzu,

- Olayı anlatan detaylı beyan,

- Teknik rapor,

- Fotoğraf,

- Hırsızlık ise karakol zaptı,

- Sigortalı kıymetlere ait muhasebe kayıtları ( fatura, irsaliye vb. )

İnşaat / Montaj Sigortalarında :

- Poliçe aslı veya fotokopisi,

- Poliçe prim makbuzu,

- Keşif özeti,

- Hasar keşfi,

- Meteoroloji, itfaiye, trafik vb. rapor ve tutanaklar,

- Fotoğraf,

- Olayı anlatan detaylı beyan,

- Hırsızlık ise karakol zaptı ve Sigortalı kıymetlere ait muhasebe kayıtları ( fatura, irsaliye vb. )

III - Nakliyat Sigortalarında ;

a) Deniz Nakliyatında :

• Poliçe aslı veya fotokopisi,
• Fatura aslı veya fotokopisi,
• Konşimento aslı veya fotokopisi,
• Emtia gemiden hasarlı olarak  boşaltılmışsa gemi rezerv zaptı. ( Bu zabıtta mutlak surette gemi kaptanının veya acentesinin imzası bulunmalıdır.)
• Muayene tutanağı,
• Emtia gümrüklü sahada hasarlanmışsa gümrük rezerv zaptı,
• Emtia gümrükte hasarlanmışsa ve Gümrük İdaresi rezerv  zaptı vermekten kaçınıyorsa   malın gümrükten çekilmemesi gerekir ve gümrüğün bulunduğu bölgenin Asliye Hukuk ve  Ticaret Mahkemelerine başvurarak mahkeme tesbiti istenir. ( Bu tesbite ilişkin mahkeme   masrafları sigortacı tarafından karşılanacaktır.)
• Taşıma işi, bir sözleşme ile ihale edilmişse taşıma mukavelenamesi,
• Kargo raporu ( Gemi rezerv zaptı temin edilmişse bu evrakın temini gerekli değildir.)
• Gemi donatanının ve Türkiye acentesinin isim/unvan ve adresleri (önemli)
• Time - sheet ve çeki listesi,
• Gümrük kapanış beyannamesi,
• Supalan  tahliyelerde çetele ve tartı fişleri,
• Emtia gemiden noksan çıkmışsa veya hiç çıkmamışsa  müfrez ordino  veya ademi teslim   ordinosu,
• Yurtdışı hasarlarda Lloyd's eksperinin raporu,
• Yükleme manifestosu,
• Sıvı emtia taşımalarında yükleme ve boşaltma limanı Ullage Raporları (gözetme raporları ),   Hazırlık Mektubu, Boş Tank Sertifikası, Protesto Mektupları.

b) Kara - Hava - Demiryolu  Nakliyatında :

• Poliçe - Fatura - Hamule senedi veya Konşimento,  ( Yurtiçi nakliyelerde sevk irsaliyesi )
• Emtia vasıtadan hasarlı tahliye edilmişse rezerv zaptı,  ( Bu zabıtta taşıyan ilgililerin,   kamyon şoförünün,  demiryolu idaresinin imzalarının bulunması gerekmektedir. )
• Muayene tutanağı,
• Emtia gümrükte hasarlanmışsa gümrük rezerv zaptı. ( Bu zabıtta gümrük memurlarının   veya  operatörlerinin imzası bulunması şarttır. )
• Emtia gümrükte hasarlandığı halde Gümrük İdaresi rezerv zaptı vermekten kaçınıyorsa   mahkeme tesbiti gerekmektedir.
• Emtia vasıtadan noksan çıkmışsa veya hiç çıkmamışsa müfrez ordino  veya ademi teslim   ordinosu,
• Gümrük kapanış beyannamesi,
• Taşıma işi bir sözleşme ile ihale edilmişse taşıma sözleşmesi,
• Hasar kaza sonucu oluşmuşsa, trafik zaptı, ehliyet ve ruhsat  fotokopileri,
• Taşıma işini yapan şirketin adı, unvanı ve adresi ile Türkiye' deki acentesinin adı, unvanı   ve adresi.

Her türlü vasıta ile yapılan taşımalarda araçtan teslim anında veya ilk bakışta hasar tesbit edilememişse veya hasar daha sonra tesbit edilmişse teslim tarihinden itibaren en geç üç gün içinde taşıyana veya onun varma limanındaki temsilcisine  ( acentesine ) yazılı olarak ihbar edilmelidir.

IV - Kaza Sigortalarında ;

A)  Oto Kaza Sigortalarında : 

• Poliçe aslı veya fotokopisi,
• Poliçe prim makbuzu,
• Trafik  kazası tesbit tutanağı ( kaza zaptı ),
• Alkol raporu,
• Ruhsat fotokopisi ,
• Ehliyet fotokopisi,

Hasar yurt dışında gerçekleştiğinde ;
• Hasar olan ülkenin resmi kuruluşlarınca tutulan zaptın sureti   
• Hasar olan ülkenin avarya komiseri veya uluslararası  ekspertiz bürolarınca hazırlanan hasar raporu
• Bu raporun mahalli Türk Konsolluğu'nca tasdiki
   
Ayrıca poliçe türüne göre bu belgelere ilave edilecek olanlar;   

 1)    Kasko sigortalarında:
       -  Beyan,
       -  Hasarlı aracın fotoğrafı,
       -  Yük irsaliyesi.
       Çalınma durumlarında;
       -  30 gün sonra karakoldan alınacak bulunamadı zaptı,
       -  Maliye ve trafik tescil kaydının silineceğine dair yazı.

 2)   Trafik ve İhtiyari Mali Sorumluluk Sigortalarında :

   a)  Maddi Hasarlarda:
        -  Karşı aracın detayları,
        -  Karşı aracın ruhsat  fotokopisi,
        -  Poliçe fotokopisi veya aslı,

   b)  Bedeni Hasarlarda: ( kesin rapor )
        Yaralanma durumunda :
        -  Taburcu edildiğine dair hastane raporu,
        -  Tedavi masrafları
        Ölüm durumunda :
        -  Ölüm muayene otopsi raporu,
        -  Aile nüfus kayıt örneği  ( vukuatlı )
        -  Veraset ilamı,
        -  Ölenin gelir durumu belgesi,

B) Ferdi Kaza Sigortalarında :

• Kaza raporu
• Ölüm durumunda veraset ilamı,
• Maluliyet halinde hastane raporu,

C) Hırsızlık Sigortalarında:

• Poliçe aslı veya fotokopisi,
• Poliçe prim makbuzu,
• Sigortalının karakola müracaat zaptı, görgü tespit tutanağı,
• 30 gün sonra çalınan mallar bulunmamış ise, bulunamadığına dair rapor,
• Hırsızlık tahribatı varsa fotoğraf,
• Hasar gören malların faturası ( Ev eşyaları için fatura gerekmez ) 

D) Cam Kırılması Sigortalarında :

• Poliçe aslı veya fotokopisi,
• Poliçe prim makbuzu,
• Sigortalının beyanı,
• Fotoğraf,
• Kırılan camın detayları,

E) İşveren Mali Sorumluluk Sigortalarında :

• Kaza zaptı ( İş güvenliği veya S.S.K. müfettişlerinin kaza raporları),
• İşçinin iş akdi,  S.S.K.  bildirimi veya toplu iş sözleşmesi sureti,
• İş güvenliği sözleşmesi, varsa işçinin kullandığı iş güvenliği teçhizatı teslim yazısı,
• Savcılık iddianamesi veya açılmışsa ceza davası iddianamesiyle dosya fotokopisi, alınmış  ise takipsizlik kararı,
• İşe başlama tarihi, S.S.K.' na bağlı iş süresinin bildirilmesi, ücret bordroları,
• Ayrıca tarafımızdan savunma hakkını  ilgilendirilen belgelerin, varsa olayın görgü tanıklarının ifade zabıtları,
• S.S.K.' nın rücu talebiyle ilgili mahkeme kararı,
• Dava açılmamışsa sigortalıdan taahhütname,
• Yaralanmalarda   tedavi masraflarını gösterir fiş ve faturalar.

F) 3. Şahıs Mali Sorumluluk Sigortalarında :

• Kaza zaptı,
• Olayın görgü tanıklarının ifade tutanakları,
• Yaralanmalarda tedavi masraflarına ilişkin harcama belgeleri.

Yukarıda sayılan belgelerin dışında ayrıca her olayın özelliklerine  bağlı olarak, farklı nitelikte evraklar da istenilebilir.